FAQ

Qu’est-ce que Docu-Assist ?

Docu-Assist est la référence de l’assistance multi-démarches. Fort de notre expérience, nous nous sommes entourés d’experts pour vous offrir le meilleur accompagnement possible dans l’ensemble de vos démarches administratives. En plus de ce service d’assistance, nous avons voulu ajouter une assurance Protection Juridique et un accès à un coffre numérique pour créer une offre complète, solution unique à des problèmes multiples.

Comment puis-je récupérer les documents liés à mon Assistance Multi-Démarches ?

L’ensemble des documents (tutoriels, CERFA…) sont disponibles en téléchargement à partir de la page « Assistance Multi-Démarches » de votre espace personnel. Cliquez sur la démarche que vous souhaitez effectuer, puis cliquez sur le document de votre choix dans le menu déroulant et le téléchargement se lancera automatiquement.

Quelles sont les caractéristiques de mon coffre numérique ?

Votre coffre numérique protège vos documents personnels grâce à notre système sécurisé et notre protocole de cryptage SSL 256 bits. Protégez toutes vos données importantes contre la perte, le vol et la destruction en les sauvegardant dans votre coffre numérique. Votre coffre vous permet aussi d’accéder à tous vos documents partout et à n’importe quel moment avec une simple connexion Internet.

Comment fonctionne la période d’essai ?

Docu-Assist vous offre pour 1€ seulement, la possibilité d’essayer pendant 3 jours son service 3A. Vous pouvez annuler votre période d’essai facilement (voir : « Comment mettre un terme à ma période d’essai ? »). Si vous ne résiliez pas votre abonnement durant ces 3 jours, vous serez alors abonné au service 3A.

Comment mettre un terme à ma période d’essai ?

Il existe trois différentes manières de résilier votre offre d’essai :

  • 1 - En ligne, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Me désabonner » dans l’onglet Paramètres
  • 2 - Par e-mail, écrivez-nous à [email protected] en demandant l’arrêt de votre abonnement. Les demandes sont traitées le plus rapidement possible, un délai de 24h ouvrées est à prendre en compte.
  • 3 - Par téléphone, appelez le numéro vert 0800 947 250, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nos opérateurs se feront un plaisir de vous aider.

J’ai validé mon achat en page de paiement mais je n’ai pas eu de confirmation.

Une fois votre commande validée en page de paiement, un e-mail contenant les détails de votre commande vous est envoyé. Cet e-mail contient un ticket de paiement pour votre achat. Pensez à vérifier votre dossier "Spam" ou "Courrier Indésirable".

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients, c'est pourquoi nous utilisons une plateforme de sécurisation des paiements reconnue. Le transfert d'information via notre solution de paiement est sécurisé par chiffrement SSL.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Seul le règlement par carte bancaire est actuellement pris en charge par notre plateforme de paiement sécurisé. Les e-cartes bleues ou cartes bleues virtuelles ne sont pas prises en charge. Nous n'acceptons pas non plus les règlements par chèque, mandat, Paypal etc.

Quelle est la périodicité de facturation ?

L’abonnement au service 3A de notre site est facturé 47,90€ tous les deux mois.

Mon abonnement est-il résiliable ?

Comme pour la période d’essai, il existe trois différentes manières de résilier votre abonnement:

Puis-je télécharger les Guides Pratiques ?

Pour pouvoir vous permettre de lire les Guides Pratiques où que vous soyez, sans connexion Internet, nous les avons rendus téléchargeables.

*selon les conditions du contrat.

Besoin d'aide?

Comment pouvons-nous vous aider?


Autrement, vous pouvez nous appeler gratuitement au

0805 08 63 47
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